MÚSICA DE ESPERA PARA CENTRALITAS TELEFÓNICAS Y CALL CENTERS

Es habitual para muchas empresas y pequeños negocios utilizar música y tonos libres de derechos de autor en sus centralitas telefónicas, conmutadores o call centers.

Antes de mostrarte dónde adquirir y descargar este tipo de música de espera, veamos un instante la importancia de utilizarla y qué tipo de música es el más adecuado.

A la hora de de recibir llamadas en una centralita telefónica o call center, es muy frecuente el uso de tonos y música de espera en el proceso de dirigir las llamadas de los clientes; de modo que el tiempo de espera les resulte más corto y ameno.

Por lo tanto, se debe garantizar que estos sonidos sean los adecuados en función de la imagen que nuestra empresa quiera proporcionar.

Uso de la música o tonos de espera

El estudio “La música popular, no el sonido del silencio, mantiene en espera más tiempo a las personas que realizan las llamadas”- realizado por la firma británica ICM, demuestra que existe una relación clara y directa entre el uso de música como tono de espera y la reacción del cliente:

El 70% de los consumidores encuestados cuelga directamente si no existe ningún sonido de fondo.

Por otra parte, se ha confirmado también que el uso de música famosa de artistas reconocidos provoca que los clientes continúen esperando a ser atendidos durante un periodo un poco más largo de tiempo.

Veamos entonces cómo y dónde conseguir la música correcta de fondo para una centralita.

Preguntas frecuentes

Sí, es posible utilizar cualquier tipo de música, pero existen ciertas condiciones:

Lo ideal a la hora de escoger música como tono de espera es inclinarse por canciones de artistas generalmente conocidos, como pueden ser David Bisbal o Ed Sheeran; sin embargo, este tipo de canciones requieren de un permiso de uso por parte del autor (o en este caso de la discográfica), el cual no siempre se consigue. Además, se deben de pagar unos cánones que suelen ser bastante elevados, tanto a ellos como a la sociedad de autores de tu país.

Como alternativa, existe la denominada música libre de derechos de autor. Esta música está respaldada bajo una licencia mucho más económica y es creada por artistas particulares que ceden los derechos de uso para que otras personas puedan utilizarla a su gusto, tanto para fines particulares como comerciales.

Por tanto el uso de sintonías libres de derechos de autor permite que las empresas se ahorren los gastos derivados de la renovación anual de la música y de pagos extra a las entidades de gestión oficiales.

Debido a que el uso que le queremos dar a la música en este caso es muy peculiar, resulta complicado encontrar una licencia que lo cubra y permita. Sin embargo, existe una plataforma que nos da la opción fácilmente, llamada Audiojungle.

Audiojungle es un portal en el que encontrarás más de medio millón de piezas de música, algunas de una calidad que no tiene nada que envidiar a la de grandes artistas.

Dispone de una licencia- denominada ‘Standard License’– que incluye cláusulas para usos exclusivos en situaciones muy específicas como, en este caso, la de la utilización de la música como tono de espera para centralitas.

Sobre el precio, éste dependerá de cada pista musical, pero lo que es seguro es que con esta licencia el desembolso será el precio mínimo de la canción; es decir, si una canción se muestra en el portal con un precio de 20€, esa es la cantidad que pagarás (no se le sumará una cantidad mayor por usar esa licencia en concreto, al contrario que como sucede con el resto de licencias).

Sí, efectivamente la licencia no tiene un tiempo estimado ni límite de uso. Una vez se adquiere se puede utilizar de forma ilimitada.

La adquisición de una licencia nos da derecho a utilizar esa canción o tono de espera en una centralita. Por lo tanto, si tienes varias, tendrás que adquirir tantas licencias como número de centralitas tengas.

Para adquirir los tonos de espera sólo tienes que entrar en la página web de Audiojungle, registrate como usuario y, una vez hayas escogido la canción indicada, deberás hacer click en el tipo de licencia y escoger la primera, tal y como puedes ver en esta imagen:

En ese caso, también es posible adquirir música libre de derechos de autor gratuita, en portales como Free Music Archive o Incompetech. ¿El problema?

Normalmente este tipo de canciones tienen una licencia específica ‘Creative Commons’ que sirve solamente para uso no comercial.

En caso de querer utilizar esas canciones como tono de llamada para nuestra empresa, deberíamos señalar antes o después de sonar ese tono quién es el creador de la misma, cosa que no quedaría muy profesional.

Una alternativa viable podría ser entonces realizar tus propias canciones originales con cualquier software o realizar tu propia versión de canciones que tengan más de 70 años de antigüedad, ya que éstas por ley dejan de estar bajo derechos de autor.

Nosotros sin embargo recomendamos adquirir una licencia, ya que el tiempo que te ahorrará vale mucho más que el pequeño precio que llegarás a pagar, nos aseguramos una calidad mucho más alta y el no tener ningún problema futuro en nuestra empresa con el tema de los derechos de autor.

La adquisición de una licencia nos da derecho a utilizar esa canción o tono de espera en una centralita. Por lo tanto, si tienes varias, tendrás que adquirir tantas licencias como número de centralitas tengas.

Conclusión

Conociendo la importancia de escoger adecuadamente una canción como tono de espera para una centralita telefónica -teniendo en cuenta que las canciones famosas de artistas reconocidos provocan en los usuarios un mayor tiempo de espera-; y que no es tan fácil conseguir las licencias de uso de estas canciones, lo recomendable es adquirir música libre de derechos de autor de la plataforma AudioJungle; pues dispone de una licencia que cubre el uso de la música como tono de espera.

En caso de que la empresa sea de nueva creación y no disponga de presupuesto suficiente, también puedes recurrir a música libre de derechos gratuita protegida por la licencia Creative Commons. La única condición que debes de tener en cuenta es que deberás de mencionar al artista antes o después de que suene la canción. La última opción sería crear canciones nuevas y originales para evitar cualquier problema de reclamación por derechos de autor.

Nuestra recomendación es adquirir una licencia para ahorrar tiempo y ganar calidad y seguridad a la hora de utilizar la música como tono de espera.